Étude de cas · Zappter EngineDix installateurs. Un moteur de créneaux.
Les créneaux suivent la région, le type d'installation et le moment de la journée, pour que ce que les clients réservent corresponde à ce que les installateurs peuvent vraiment faire.
Open Dutch Fiber construit et exploite des réseaux de fibre ouverts aux Pays-Bas. Plus de dix installateurs font les installations et plusieurs partenaires de gros vendent le réseau. Chaque installation demande un rendez-vous que tous peuvent voir et tenir. ODF voulait un seul moteur de réservation pour cela, conçu, construit et piloté en deux mois.
Trois semaines jusqu'au pilote
Pendant le pilote, l'équipe a changé le processus 25 fois. Chaque changement était en ligne en moins d'une semaine.
Un moteur pour les clients, les installateurs et les partenaires
Le client choisit directement le jour et le créneau.
Plus de dix installateurs travaillent avec les mêmes créneaux.
Le système propose le créneau le plus efficace et montre les réservations proches, pour des trajets courts.
Les partenaires consultent, réservent et annulent des créneaux, aussi par identifiant d'adresse. Les données vont dans l'entrepôt de données.
Des créneaux qui correspondent à ce qui peut être fait
Chaque zone a sa propre capacité.
Low-rise, patch-only, migrations : chacun a ses créneaux.
Des créneaux le matin et l'après-midi, proposés et libres.
Un créneau ne s'ouvre que si le travail peut être préparé.
De meilleures installations, une capacité ajustée
Le NPS des installations a augmenté.
Les délais d'installation ont baissé.
La demande des partenaires et la capacité des installateurs sont ajustées au même endroit.
Le client possède le processus. Zappter fait tourner la solution.
- Le réseau et les partenaires
- Les installateurs et le processus
- Les rendez-vous clients
- Le moteur de réservation
- L'API des créneaux et l'export
- L'adresse et le login
- Hébergement et changements
ODF possède le réseau, les partenaires et le processus. Zappter a construit le moteur de réservation et le fait tourner sur Zappter Engine, à l'adresse d'ODF.
D'autres solutions clients
Votre propre solution.
Construite sur Zappter Engine, à votre adresse et avec votre login, modifiée en quelques semaines.