Étude de cas · Zappter Engine

Remplacé en trois mois.

Un outil d'intervention terrain de plus de dix ans, relié à plus de dix systèmes, reconstruit sur Zappter Engine sans perdre un seul processus.

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LancementSemaine 0
Première démoSemaine 4
IntégrationsAPI TMF
RemplacementMois 3
Orange Moldovaréseau mobile et fibre
Planificateur d'interventionssur Zappter Engine
3 moispour remplacer l'ancien outil
4 semainespour la première démo qui marche
10+systèmes toujours reliés
L'entreprise et le défi

Orange Moldova exploite le réseau mobile et fibre de tout le pays. Ses techniciens installent, réparent et améliorent des raccordements chaque jour. L'outil qui planifiait leur travail avait plus de dix ans et était relié à plus de dix autres systèmes. Orange voulait un outil moderne qui garde chaque processus et chaque liaison.

Ce que Zappter a construit

Un outil pour le bureau et la route

Tableau de dispatch

Techniciens et rendez-vous sur une carte, dispatchés en un clic.

Plannings

Équipes, rotations, absences et congés pour chaque centre.

Réservation intelligente

Le moteur propose le bon technicien et le bon créneau.

API TMF

Des endpoints REST aux normes TM Forum, pour que les autres systèmes continuent de marcher.

Aujourd'hui08:00 · RéparationRendez-vous 110:30 · InstallationRendez-vous 213:00 · ServiceRendez-vous 3
L'app du technicien

Les rendez-vous du jour, la documentation et le reporting sur un seul écran.

Le bon créneau

Le bon technicien, au bon créneau

Le moteur de réservation regarde quatre choses, puis ne propose que les créneaux qui peuvent vraiment être tenus.

01Le centre

Chaque adresse appartient à un centre et à ses techniciens.

02Le trajet

Le trajet jusqu'à l'adresse s'ajoute à chaque intervention.

03Le type de travail

Réparation, service, installation : chacun a sa durée.

04Les compétences

Seulement les techniciens qui ont les compétences dont l'intervention a besoin.

Relié, pas remplacé

Construit aux normes TM Forum

Des endpoints REST lisent et modifient créneaux et rendez-vous, pour que les autres systèmes d'Orange marchent avec le nouvel outil dès le premier jour.

ORANGE MOLDOVA API ACCESS
GET/searchTimeSlotChercher des créneaux libres
GET/appointment/{id}Lire un rendez-vous
POST/appointmentRéserver un rendez-vous
PATCH/appointment/{id}Modifier un rendez-vous
Qui possède quoi

Le client possède le processus. Zappter fait tourner la solution.

Ce que possède le client
  • Le processus et les données
  • Les techniciens et les centres
  • Les rendez-vous clients
Ce que Zappter fait tourner
  • Le planificateur d'interventions
  • L'app du technicien
  • Les API TMF
  • Hébergement et changements

Orange possède le processus, les données et les techniciens. Zappter a construit l'outil et le fait tourner sur Zappter Engine.

Plus

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