Caso di studio · Zappter EngineSostituito in tre mesi.
Uno strumento per i tecnici sul campo con più di dieci anni, collegato a più di dieci sistemi, ricostruito su Zappter Engine senza perdere un processo.
Orange Moldova gestisce la rete mobile e in fibra di tutto il paese. I suoi tecnici installano, riparano e potenziano collegamenti ogni giorno. Lo strumento che pianificava il loro lavoro aveva più di dieci anni ed era collegato a più di dieci altri sistemi. Orange voleva uno strumento moderno che mantenesse ogni processo e ogni collegamento.
Uno strumento per l'ufficio e per la strada
Tecnici e appuntamenti su una mappa, assegnati con un clic.
Turni, rotazioni, assenze e ferie per ogni centro.
Il motore propone il tecnico giusto e la fascia giusta.
Endpoint REST secondo gli standard TM Forum, così gli altri sistemi continuano a funzionare.
Gli appuntamenti del giorno, la documentazione e il reporting in una schermata.
Il tecnico giusto, nella fascia giusta
Il motore di prenotazione guarda quattro cose, poi offre solo le fasce che si possono davvero rispettare.
Ogni indirizzo appartiene a un centro e ai suoi tecnici.
Il viaggio fino all'indirizzo si aggiunge a ogni intervento.
Riparazione, servizio, installazione: ognuno ha la sua durata.
Solo i tecnici con le competenze che servono all'intervento.
Costruito secondo gli standard TM Forum
Endpoint REST leggono e modificano fasce e appuntamenti, così gli altri sistemi di Orange hanno lavorato con il nuovo strumento dal primo giorno.
/searchTimeSlotCercare fasce libere/appointment/{id}Leggere un appuntamento/appointmentPrenotare un appuntamento/appointment/{id}Modificare un appuntamentoIl cliente possiede il processo. Zappter gestisce la soluzione.
- Il processo e i dati
- I tecnici e i centri
- Gli appuntamenti dei clienti
- Il pianificatore per i tecnici
- L'app del tecnico
- Le API TMF
- Hosting e modifiche
Orange possiede il processo, i dati e i tecnici. Zappter ha costruito lo strumento e lo gestisce su Zappter Engine.
Altre soluzioni per i clienti
La tua soluzione.
Costruita su Zappter Engine, con il tuo indirizzo e il tuo login, modificata in poche settimane.