Referenz · Zappter EngineErsetzt in drei Monaten.
Ein Aussendienst-Tool, über zehn Jahre alt und mit über zehn Systemen verbunden, neu gebaut auf Zappter Engine, ohne einen Ablauf zu verlieren.
Orange Moldova betreibt das Mobilfunk- und Glasfasernetz des ganzen Landes. Die Techniker im Aussendienst installieren, reparieren und erweitern jeden Tag Anschlüsse. Das Tool, das ihre Arbeit plante, war über zehn Jahre alt und mit über zehn anderen Systemen verbunden. Orange brauchte ein modernes, das jeden Ablauf und jede Verbindung behält.
Ein Tool für das Büro und die Strasse
Techniker und Termine auf einer Karte, mit einem Klick disponiert.
Schichten, Rotationen, Abwesenheiten und Ferien für jeden Standort.
Die Engine schlägt den richtigen Techniker und das richtige Zeitfenster vor.
REST-Schnittstellen nach TM-Forum-Standard, damit die anderen Systeme weiterlaufen.
Die Termine des Tages, die Dokumentation und das Reporting auf einem Bildschirm.
Der richtige Techniker im richtigen Zeitfenster
Die Buchungs-Engine prüft vier Dinge und bietet dann nur die Zeitfenster an, die sich wirklich halten lassen.
Jede Adresse gehört zu einem Standort und seinen Technikern.
Die Fahrt zur Adresse wird zu jedem Auftrag gerechnet.
Reparatur, Service, Installation: jede hat ihre eigene Dauer.
Nur Techniker mit den Fähigkeiten, die der Auftrag braucht.
Gebaut nach TM-Forum-Standard
REST-Schnittstellen lesen und ändern Zeitfenster und Termine, so arbeiteten die anderen Systeme von Orange vom ersten Tag an mit dem neuen Tool.
/searchTimeSlotFreie Zeitfenster suchen/appointment/{id}Einen Termin lesen/appointmentEinen Termin buchen/appointment/{id}Einen Termin ändernDer Kunde besitzt den Prozess. Zappter betreibt die Lösung.
- Der Prozess und die Daten
- Die Techniker und die Standorte
- Die Kundentermine
- Die Aussendienstplanung
- Die Techniker-App
- Die TMF-APIs
- Hosting und Änderungen
Orange besitzt den Prozess, die Daten und die Techniker. Zappter hat das Tool gebaut und betreibt es auf Zappter Engine.
Weitere Kundenlösungen
Ihre eigene Lösung.
Gebaut auf Zappter Engine, unter eigener Adresse und eigenem Login, angepasst in Wochen.